QUESTIONS FREQUENTES

 

¿Qu’est-ce qu’EspadrillesBarcelona.com?

EspadrillesBarcelona.com est la boutique online de notre magasin de chaussures LLUIS MANUEL de Barcelone.

 

 

¿Quels types de produits puis-je trouver sur EspadrillesBarcelona.com?

EspadrillesBarcelona.com vend exclusivement des espadrilles de la marque TONI PONS.

 

 

¿Comment acheter sur EspadrillesBarcelona.com?

Pour pouvoir acheter sur EspadrillesBarcelona.com, vous devez être enregistré(e). Vos données de contact seront alors conservées dans notre base de données pour faciliter vos futurs achats. Vos données bancaires ne seront conservées en aucun cas. Rappelez-vous que vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

 

QU'EST-CE QUE LE ID CARD ?

Pour pouvoir vous inscrire sur notre site Web, vous devez remplir un formulaire et saisir votre ID CARD. Ce champ correspond au numéro d'identification fiscale du client (DNI – NINO – SSN – TFN – VAT NUMBER ou autre). Conformément à la législation espagnole, nous sommes obligés de le demander. Si vous ne disposez pas de numéro d'identification national dans votre pays d'origine, nous vous prions de bien vouloir saisir dans ce champ votre numéro de permis de conduire ou votre numéro de téléphone.

 

¿Comment puis-je payer sur EspadrillesBarcelona.com?

Les paiements sur EspadrillesBarcelona.com peuvent être faits par :

 

CARTE DE CREDIT :

Le paiement peut être réalisé par carte de crédit ou de débit  (VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON). Pour des paiements réalisés avec des cartes émises hors d’Espagne, il est nécessaire que la banque émettrice ait intégré le Protocole CES (Commerce Electronique Sécurisé). Les cartes ne remplissant pas cette condition ne seront pas admises.

Le paiement se réalise directement sur le site Internet de LA CAIXA, de manière à ce que EspadrillesBarcelona.com ne voie ni n’ait accès à  aucun moment aux données bancaires du client, qui sont transmises et qui demeurent cryptées à tout moment. Cela garantit aux deux parties (vendeur et acheteur) un achat sécurisé et efficace.

 

PROBLÈME DE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Espadrillesbarcelona.com utilise un système de paiement sécurisé. Le titulaire de la carte devra en effet saisir un code d'authentification pour finaliser la transaction.

L'authentification du titulaire renforce la sécurité car elle permet d’empêcher les fraudes liées aux achats avec des cartes bancaires volées.

Le client reçoit le code d'authentification de la part de sa banque. Il peut prendre la forme d'une carte de clés personnelles, d'un SMS sur le téléphone portable ou même parfois d'un code fixe pour les achats effectués sur Internet.

Dans certains pays, les banques n'ont pas mis en place ce dispositif de paiement sécurisé. Au cours de la commande, il se peut donc que le client voie apparaître un message d'erreur après la saisie du numéro de la carte (DATA ERROR) et qu'il ne puisse pas finaliser la transaction.

 

PAYER PAR CARTE BANCAIRE VIA PAYPAL

Si vous rencontrez des problèmes au moment de finaliser votre commande, vous pouvez choisir de payer PAR CARTE BANCAIRE VIA PAYPAL. Pour cela, vous devrez sélectionner le mode de paiement PAYPAL sur notre site Web. Il n'est pas nécessaire d'être titulaire d'un compte PayPal. Vous serez automatiquement redirigé vers le site de PayPal et il ne vous restera plus qu'à suivre les étapes indiquées pour payer avec votre carte bancaire.

 

¿Comment sécuriser votre carte?
Demandez à votre succursale bancaire de vous remettre un code unique pour réaliser des achats et des transactions sécurisées sur Internet. C’est gratuit et cela vous garantit une sécurité online absolue.

 

PAYPAL:

Les paiements par Paypal sont sûrs : Paypal conserve en toute sécurité vos informations bancaires et les protège avec des systèmes de sécurité et de prévention de la fraude, qui sont leaders sur le marché. Qui plus est, vos données bancaires ne sont jamais communiquées au vendeur. Paypal est rapide et simple : vous n’aurez pas à saisir les données de votre carte ou de votre compte bancaire pour payer. Vous aurez seulement besoin d’une adresse de courrier électronique et d’un mot de passe. Paypal est flexible quant aux paiements, ceux-ci pouvant se faire par carte de débit, carte de crédit ou compte bancaire.

 

VIREMENT BANCAIRE:

EspadrillesBarcelona.com accepte le paiement par virement bancaire sur son compte de la BBVA ou LA CAIXA ; dès lors que vous aurez effectué le virement, vous devrez nous envoyer le justificatif à info@espadrillesbarcelona.com en indiquant le  numéro de commande.

 

 

¿Comment puis-je savoir si ma commande a correctement été traitée ?  

Dès lors que votre commande aura été enregistrée dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation des articles que vous aurez achetés.

 

 

Quel est le délai de livraison?

EspadrillesBarcelona.com réalise ses envois par l’intermédiaire des compagnies CHRONOEXPRESS et UPS. Les délais de livraison varient entre 3 et 10 jours en fonction de la zone géographique. Les produits seront envoyés à l’adresse que vous nous aurez indiquée lors de votre commande : il est indispensable de nous indiquer une adresse de livraison exacte lorsque vous saisissez les données client, car avec une adresse erronée, nous ne pourrons pas vous livrer votre commande.

Le client doit s’engager à fournir une adresse exacte et à faciliter la livraison de la commande : le manquement à cette obligation de la part du client reviendrait à exonérer EspadrillesBarcelona.com de toute responsabilité quant au retard ou à l’impossibilité de livrer la commande sollicitée.

Dans le cas où surviendrait  un problème au cours de la livraison, nous vous contacterions pour vous en informer.

 

 

Qui prend en charge les frais d’envoi?

Les frais d’envoi ne sont pas compris dans les prix stipulés sur notre site Internet mais seront indiqués avant la finalisation du processus d’achat. Le coût variera en fonction de l’adresse de livraison de chaque commande. Les frais d’envoi seront à la charge du client. 

 

 

Les frais d’envoi sont très chers: puis-je utiliser une compagnie de transport différente?

EspadrillesBarcelona.com vous offre la possibilité de recourir à la compagnie de transport avec laquelle vous travaillez habituellement. Il est possible que vous trouviez des tarifs plus économiques. Dans le cas où vous choisiriez cette option, votre commande sera préparée et un courrier électronique vous sera envoyé pour vous aviser du moment et du lieu de l’enlèvement du colis. Le client s’engage à organiser l’enlèvement du produit dans un délai maximum de 7 jours après la réception de notre mail.  

 

Prenez en compte l’emballage de votre commande pour réaliser l’estimation du tarif :

 

1 paire d’espadrilles = 1,5 Kg de poids volumétrique

 

 

Qui paie les frais de douane d’entrée dans mon pays?

Certains pays exigent le paiement de frais de douane lors de l’entrée de produits. Ces frais de douane sont à la charge du client. EspadrillesBarcelona.com, via la compagnie de transport UPS, vous offre la possibilité de régler les frais de douane sans que vous ayez à vous déplacer. UPS se mettra en contact avec vous lorsque le paquet sera arrivé dans votre pays et vous demandera si vous souhaitez qu’ils vous fassent l’avance des frais de douane.

 

 

Que dois-je faire si je souhaite retourner un produit?

Consultez notre Politique de Retour dans la section Service Client. 

 

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